Todos nós somos capazes de resolver conflitos! Saiba como fazê-lo.
Para a maioria das pessoas, conflitos remetem para ideias negativas como confusão e desordem; poucas os associam a uma oportunidade de mudança, de descoberta e aprendizagem. Maria Tereza Maldonado defi ne bom conflito como a maneira de utilizar as divergências para criar soluções que satisfaçam todas as partes envolvidas num desentendimento. A obra reúne opiniões de profissionais de diversas áreas, histórias e situações reais, e faz uma análise minuciosa sobre as várias etapas dos conflitos e as melhores formas de os resolver.
